Herroepings- en Retourbeleid
Overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse wetgeving, in het bijzonder artikel 6:230o en volgende van het Burgerlijk Wetboek (BW), heeft de consument het recht om een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht is echter onderworpen aan bepaalde beperkingen die voortvloeien uit de wet en uit de aard van de aangeboden producten.
1. Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om een op afstand gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument vóór het verstrijken van deze termijn een ondubbelzinnige verklaring van herroeping per e-mail of schriftelijk aan de verkoper te sturen.
Na het indienen van de herroepingsverklaring dient de consument het product onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping, aan de verkoper terug te sturen.
2. Producten op maat en gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, overeenkomstig artikel 6:230p sub f BW.
Onder producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd worden onder meer verstaan:
- producten die op maat worden geproduceerd;
- gepersonaliseerde producten;
- producten die op verzoek van de consument zijn aangepast;
- producten die speciaal voor de consument bij een fabrikant of leverancier worden besteld en geen standaard voorraadartikel van de verkoper zijn;
- producten die worden samengesteld op basis van door de consument gekozen specificaties of configuraties.
Voor dergelijke producten is annulering van de bestelling of herroeping van de overeenkomst na aanvang van de uitvoering van de bestelling niet mogelijk, tenzij dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
3. Staat van het geretourneerde product
De consument mag het product uitsluitend inspecteren en beoordelen voor zover noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
De consument is aansprakelijk voor iedere waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is voor deze beoordeling, overeenkomstig artikel 6:230s BW.
Bij bio-ethanolhaarden, elektrische haarden en bijbehorende accessoires kunnen onder meer de volgende handelingen worden beschouwd als gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling van het product:
- het vullen van een brander met brandstof;
- contact van het product met bio-ethanol of andere verbruiksstoffen;
- het ontsteken of testen van het product;
- het gebruik van verwarmingsfuncties;
- montage aan een wand, inbouwconstructie of andere permanente installatie;
- het verwijderen van fabrieksmatige beschermingen of verzegelingen;
- beschadiging of vervuiling van het product of onderdelen daarvan;
- handelingen die leiden tot gebruikssporen, brandstofgeur, verkleuringen, vervormingen of andere wijzigingen die de verkoop van het product als nieuw kunnen beïnvloeden.
Indien waardevermindering wordt vastgesteld, behoudt de verkoper zich het recht voor om het terug te betalen bedrag te verminderen met een bedrag dat overeenkomt met de vastgestelde waardevermindering.
4. Controle van geretourneerde producten
Na ontvangst van het geretourneerde product voert de verkoper een technische en visuele inspectie uit om onder meer vast te stellen:
- de technische staat van het product;
- de volledigheid van de levering;
- de aanwezigheid van gebruikssporen;
- de staat van de verpakking;
- de mogelijkheid om het product opnieuw als nieuw te verkopen;
- eventuele waardevermindering van het product.
Deze beoordeling vindt plaats voorafgaand aan de terugbetaling en kan aanleiding geven tot een vermindering van het terug te betalen bedrag voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving.
5. Retourkosten
De directe kosten van het retourneren van het product komen voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De consument is verantwoordelijk voor een adequate verpakking en bescherming van het product tijdens het retourtransport.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport blijft voor rekening van de consument totdat het product door de verkoper is ontvangen.
Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.
6. Terugbetaling
Terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en de controleprocedure is afgerond.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De verkoper mag de terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of totdat de consument overtuigend bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 6:230p BW bestaat geen herroepingsrecht voor onder meer:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- producten die na levering duurzaam zijn gemonteerd of verbonden met een ander systeem;
- producten die na levering naar hun aard onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd of verbonden;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, voor zover van toepassing;
- overige gevallen waarin het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.
8. Contact
Voor vragen over herroeping, retourzendingen of dit retourbeleid kan contact worden opgenomen via de contactgegevens die op de website van de webshop zijn vermeld.
