Herroepingsrecht & retourbeleid

1. Definities

1.1. De in dit document gebruikte begrippen worden uitgelegd overeenkomstig hun betekenis in het Burgerlijk Wetboek van Nederland (Burgerlijk Wetboek, hierna: “BW”) en in de bijzondere bepalingen inzake consumentenkoop.
1.2. “Reglement van de Webwinkel” betekent het document met de gebruiksregels van de webwinkel, beschikbaar op website.

2. Algemene bepalingen

2.1. Dit Beleid maakt een integraal onderdeel uit van het Reglement van de Webwinkel en wordt volgens dezelfde uitlegregels geïnterpreteerd.
2.2. Door een bestelling te plaatsen via de webwinkel verklaart de Consument dat hij/zij kennis heeft genomen van en instemt met dit Beleid.

3. Recht op herroeping van een op afstand gesloten overeenkomst

3.1. De Consument heeft het recht een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen onder de voorwaarden van art. 6:230o en art. 6:230p BW, met inachtneming van de beperkingen in dit Beleid.
3.2. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag waarop de Consument of een door hem/haar aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de feitelijke macht over de zaak verkrijgt, conform art. 6:230o lid 1 BW.
3.3. Om te herroepen dient de Consument een duidelijke verklaring van herroeping te doen op een duurzame drager (bijv. e-mail, aangetekende brief) met vermelding van het bestelnummer, identificatiegegevens en gegevens van het te retourneren product.
3.4. De Verkoper bevestigt onverwijld de ontvangst van de herroepingsverklaring en informeert de Consument over de vervolgstappen van de retourprocedure.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

4.1. Het herroepingsrecht is uitgesloten in de gevallen genoemd in art. 6:230p BW, in het bijzonder bij goederen:
a) niet-prefabriceerd, vervaardigd volgens specificaties van de Consument;
b) duidelijk gepersonaliseerd of aangepast aan individuele behoeften;
c) die na levering onlosmakelijk met andere zaken, systemen of onroerend goed zijn vermengd/verbonden;
d) waarvan retourneren uit hygiënische of veiligheidsredenen na opening van de verpakking niet mogelijk is;
e) die zijn beschadigd, vervuild of duidelijke gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen.
4.2. Deze beperkingen gelden ongeacht de door de Consument aangevoerde reden voor herroeping.

5. Retourprocedure en verplichtingen van partijen

5.1. De retourzending dient onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen   na de herroepingsverklaring door de Consument te worden verzonden.
5.2. De rechtstreekse kosten van retourzending komen voor rekening van de Consument, tenzij de Verkoper schriftelijk uitdrukkelijk heeft verklaard deze kosten te zullen dragen.
5.3. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de zaak die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, eigenschappen en werking vast te stellen, overeenkomstig art. 6:230s BW.
5.4. De Verkoper behoudt zich het recht voor de geretourneerde zaak te inspecteren en vast te stellen of deze compleet, ongewijzigd en zonder bovenmatige gebruikssporen is geretourneerd, bij voorkeur met originele verpakking en documentatie.
5.5. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als door de Consument gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.6. Rembourszendingen of onjuist geadresseerde zendingen worden niet aangenomen.

6. Aansprakelijkheid van de Consument

6.1. De Consument dient de retourzending deugdelijk te verpakken en te beveiligen, rekening houdend met de aard van de zaak en transportschade-risico’s.
6.2. Bij retour van bio-ethanolhaarden of gerelateerde producten kunnen sporen van gebruik van de brander, contact met brandstof, montagesporen of inbedrijfstelling leiden tot aftrek wegens waardevermindering of weigering van het retour.

7. Klachten en aansprakelijkheid voor gebreken

7.1. Klachten over fysieke of juridische gebreken kunnen worden ingediend binnen de termijnen en onder de voorwaarden van art. 7:17 BW en verder.
7.2. De Verkoper zal klachten onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst behandelen; deze termijn kan worden verlengd indien een technische expertise noodzakelijk is.
7.3. Klachten dienen schriftelijk of elektronisch te worden ingediend en ten minste te bevatten: bestelnummer, omschrijving van het gebrek, aankoopdatum en het verzoek van de Consument.
7.4. Bij gegrondverklaring treft de Verkoper de wettelijk voorziene maatregelen, met name vervanging, reparatie of restitutie.

8. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR/ODR)

8.1. De Consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke vormen van geschillenbeslechting, met name via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8.2. Nadere informatie over ADR/ODR-procedures en bevoegde instanties is te vinden op www.consuwijzer.nl.

9. Archivering en bescherming van communicatie

9.1. Alle correspondentie in verband met herroeping, retour, klacht of andere aanspraken wordt door de Verkoper gearchiveerd voor de periode die noodzakelijk is voor het doen gelden van rechten en het aantonen van een correcte procedure, minimaal 24 maanden na afronding van de procedure.
9.2. De Consument stemt in met verwerking van zijn/haar persoonsgegevens voor zover nodig voor uitvoering van dit Beleid, overeenkomstig het Privacybeleid en de AVG.

10. Informatieplichten en slotbepalingen

10.1. De Verkoper verstrekt de Consument alle informatie vereist door art. 6:230m BW en art. 6:230n BW, met name over procedures voor herroeping, uitzonderingen, kosten en retourmethoden.
10.2. Dit Beleid treedt in werking op de datum van publicatie op de website van de Webwinkel en kan door de Verkoper te allen tijde worden gewijzigd; wijzigingen laten verworven rechten van Consumenten vóór de ingangsdatum onverlet.
10.3. In zaken die niet in dit Beleid zijn geregeld, zijn de relevante bepalingen van het Nederlandse recht, in het bijzonder het BW, van toepassing.

Formulier:
— Voorbeeldformulier voor herroeping ( service@biohaarden.online )



Contact:
Voor vragen en verklaringen over herroeping, retouren of klachten: service@biohaarden.online